Recensioner på internet

Vårt team har intervjuat över 50 användare för att förstå varför konsumenter skriver och läser recensioner som en del av pågående forskning för att förbättra våra insatser och produkter. I denna tvådelade artikel går vår vi igenom resultaten och vad forskningen avslöjade.

Recensioner öppnar en värld av möjligheter

De hjälper konsumenter att göra smartare val och är avgörande för att förbättra företag. Och det är musik för våra öron. När allt kommer omkring, är det vårt jobb att erbjuda en bättre recensionsupplevelse för alla. Hur?

Genom att förbättra våra produkter och tjänster genom genomtänkt design. Vi ser oss gärna själva som nyfikna människor som vill utforska. Även om du kanske tror att granskningsutrymmet saknar stort intresse (storheten i subkontinenter, farorna med kringflyttning eller skönheten i dolda skatter, för att bara nämna några), är det för oss fascinerande territorium i sig.

För att uppnå våra mål lägger vi mycket tid på att prata med användare, göra en-mot-en-intervjuer, köra undersökningar, testa koncept och gräva i statistik och trender. I slutändan har dessa ansträngningar lagt vårt fokus på två avgörande frågor: Vad motiverar människor att läsa recensioner? Vad motiverar människor att skriva recensioner?

Från vår forskning har vi stött på några givande insikter. I den här artikeln, diskuterar vi vad forskningen avslöjade om varför människor läser recensioner.

Så varför läser folk recensioner?

Vilken serie ska jag se? Vilken försäkringsleverantör är bäst för mig och min familj? Vilken ny restaurang ska jag pröva? Dessa problem kan låta bekanta – i dessa tider är det vanligt att man känner sig bombad av val.

Beslut, även mindre, kan vara svåra och helt omöjliga, särskilt när vi har så många alternativ. Människor kan bara bearbeta så mycket information på en gång.

Konsumentrecensioner och allmänna åsikter i allmänhet sammanfattar den allmänna befolkningens visdom och tjänar den som ett medel för kollektiv intelligens, vilket ger form och struktur till den mängd information som finns.

Människor läser recensioner för att vägleda dem i deras beslutsprocess: Som en av våra undersökta konsumenter sa: ”Jag gillar hur konsumenter delar sina egna åsikter och vad de har upplevt om vad de har köpt. Det hjälper enormt att fatta ett snabbt beslut.”

Erfarenheten

Allt fler konsumenter lägger mer av sin inkomst på upplevelser, som resor och underhållning. Erfarenheter kan inte utbytas – så erfarenhetsrecensioner har stor vikt. När allt kommer omkring uppfyller inte alla företag sitt löfte. Så innan de köper tittar konsumenterna på recensioner.

Tips, kika in allsang.nu.